Найти быстрее по теме
Авиабилеты
Поиск, бронирование, тарифы, ручная кладь и багаж, онлайн-регистрация, проблемы с рейсом.
Отели
Заезд и выезд, депозиты и залоги, отмена брони, апгрейды, специальные пожелания.
Туры и круизы
Программа тура, что включено, страховка, виза, изменение состава группы, форс-мажор.
Оплата
Карты РФ и зарубежные, рассрочка, оплата криптовалютой, чеки и счёт-фактуры.
Возвраты и обмены
Правила тарифа, сроки возврата, документы, статус заявки, частичный возврат.
Багаж и регистрация
Нормы провоза по авиакомпаниям, спецбагаж, негабарит, повреждения, утрата.
Аккаунт
Регистрация, восстановление пароля, документы пассажиров, две Skywards-карты, удаление.
Партнёрам
Подключение, комиссии, выплаты, API, белый лейбл, сертификация агентов.
Спрашивают чаще всего
Частые задачи
Пройти онлайн-регистрацию
За 24 часа до вылета. Выберите место, проверьте паспорт, скачайте посадочный.
- Откройте бронь в кабинете
- Нажмите «Регистрация» — откроется за 24 ч
- Посадочный придёт на email и в Apple Wallet
Запросить возврат денег
Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Деньги вернутся на ту же карту.
- Выберите бронь в кабинете
- «Отменить» → выберите причину
- Прикрепите документы (если форс-мажор)
- Подпишите заявление в 1 клик
Заменить документ пассажира
Когда сменился паспорт или ошиблись в имени. Бесплатно в первые 48 часов.
- В брони → «Пассажиры» → «Редактировать»
- Загрузите фото нового паспорта
- Подтвердим за 30 минут
Поговорите с живым человеком
8 800 1000-646
Главный канал для срочных вопросов: задержка рейса, отмена, потеря багажа, проблемы в отеле.
@sales_travels
Скриншоты, фото билета, голосовые. Можно отправлять документы.
support@sales.travel
Возвраты, корпоративные счёт-фактуры, страховые случаи.
ул. Кузнецкий мост, 12
Подача документов на возврат и дорогостоящие туры лично.